你知道「品質(zhì)(quality)」與「可靠度(reliability)」有何不同嗎?這兩個名詞常常被大多數(shù)的人混淆,但如果細(xì)究,其實兩者的本質(zhì)并不太相同。你知道如何區(qū)分「品質(zhì)」與「可靠度」嗎?兩者的差異又是什么呢?
「品質(zhì)」其實是一個很籠統(tǒng)的概念,到底什么叫做高品質(zhì)?我們以前常說日本產(chǎn)品的品質(zhì)比別人好且深得人心?所以「品質(zhì)」一詞基本上應(yīng)該是一種可以滿足人們對產(chǎn)品或事物的期待,甚至超出人們對它的預(yù)期,或滿意度高出其他同類型的相同產(chǎn)品。
如果回到
PCBA制造工廠的「生產(chǎn)工藝」上,「品質(zhì)」一辭因為需要更精淮的判斷,所以定義上反而變得狹隘,制造的「品質(zhì)」基本上被定義為生產(chǎn)過程中透過衡量系統(tǒng)對成品/半成品與品質(zhì)規(guī)范標(biāo)淮做比較的結(jié)果,一般會用「良率(Yield)」來表示,符合規(guī)格的產(chǎn)品就有好品質(zhì),在這里品質(zhì)涵蓋從生產(chǎn)原物料、制造半成品、完成品到客戶服務(wù)等等都包含在內(nèi),主要依據(jù)標(biāo)淮應(yīng)該是與客戶協(xié)商后的產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)格要求。
反觀「 可靠度(Reliability)」這個觀念,它應(yīng)該有時間上的考量, 它通常泛指于一定的使用環(huán)境條件(溫度、濕度、油氣、鹽度)或時間條件限制下,產(chǎn)品或服務(wù)可以達到所要求的功能標(biāo)淮。簡單的來說「可靠度」是一個產(chǎn)品或服務(wù)在要求壽命或週期中功能是否可以正常運作,故可靠度的高低將起到影響客戶對商品或服務(wù)的品質(zhì)滿意度, 再則可靠度是相當(dāng)重視產(chǎn)品壽命周期的保證。
所以,就廣義的來說,在一般人的觀念里,「可靠度」應(yīng)該可以歸屬于「品質(zhì)」的一部分,但在一般PCBA制造工廠內(nèi)「可靠度」與「品質(zhì)」雖然同根,但歸類上則分屬于不同的范疇,PCBA制造工廠內(nèi)的「品質(zhì)」趨向于制造出來的產(chǎn)品是否符合功能標(biāo)淮,大部分與工廠內(nèi)制程相關(guān),而「信賴度」則趨向于產(chǎn)品壽命,大部分與零件相關(guān)。
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